LVMH集团总裁伯纳德·阿诺尔特让LV重焕光彩

　　编译◎许韶明

　　咚！咚！咚！在巴黎的某个试验室里，一只机械手正举起一只手袋距离地面半米之遥，然后放手。在连续4天时间里，这一重达8磅的手袋将会不断地被重复提起和扔下。与此同时，另一机器设备正用紫外线对一些手袋进行扫射，以检验其耐磨性。此外，一只机械拉链手在一旁反复地试验手袋的拉链开关，多达5000余次;甚至还有一只机械手，不停地用力摇晃一只宝石手镯，以确保镶嵌的珠宝不会脱落。这些都是位于路易·威登总部质量检验实验室里所发生的一幕幕情景。

　　认识路易·威登

　　说起路易·威登，人们会有怎样印象呢？当然不是一些机器人每天折磨手袋那样简单。人们脑海里可能会浮现出这样的景象:在一片金色广袤沙漠的背景衬托下，一位超级模特正提着一只优雅的“路易·威登”手袋徒手前进;或者是众多的好莱坞名流和时尚界人士共济一堂，在纽约林肯中心举行盛大的香槟宴会庆祝“路易·威登”诞生150年;又或者是在路易·威登洋溢着时尚气息的零售专卖店，从纽约第5大道到东京的新宿，前来购买昂贵的路易·威登手袋的顾客，在砸下大把钞票的同时，眼睛眨都不眨一下。

　　路易·威登是目前世界上最大的奢侈品品牌，出售的不仅是奢侈的商品，更多的是人们的欲望和自我认同感，由此其股票走势也一直保持强盛走势。当然，在此行业上，路易·威登也并非没有强大的竞争对手，古奇（Gucci）、普拉达(Prada)和爱玛仕(Hermès)就是其中的劲敌。

　　要深入了解路易·威登的独特之处，了解为何路易·威登能够成为世界上最赚钱的奢侈品牌，有必要知道隐藏其身后的种种秘密。首先，路易·威登任何时候都在强调产品的质量;其次，它有一套完善的销售网络;最后，它有一支高品味、高效率和高产出的设计和生产团队。随着公司的日益膨胀，路易·威登的广告和全球扩展能力也在与时俱进。

　　目前看来，路易·威登的发展一切畅顺，其38亿美元的年销售额，比起紧随其后的古奇、普拉达足足多出一倍。与这些竞争对手的发展停滞不前形成鲜明反差，路易·威登连续两年保持两位数的增长和获得丰硕的营业收入。今年3月，路易·威登的母公司——世界最大的时尚品制作商LVMH上交的财政预算显示:2003年路易·威登利润增长30%，营业利润则增长45%。相对同类产品平均增长幅度为25%的数字而言，路易·威登的重要地位再一次得到肯定。

　　成功的背后

　　“在所有奢侈品品牌中，路易·威登无疑是最具发展潜力的。”LVMH集团总裁伯纳德·阿诺尔特也认为路易·威登的品牌将会持续上升;从他于1989年买下公司算起，公司销售额已经增长了4倍，营业利润则增长了5倍。尽管LVMH拒绝透露其具体的销售量，有关分析家认为，去年路易·威登的世界销量增长了14%，今年有望再创佳绩。

　　相比之下，古奇公布的销量让人失望，以致不得不减少其广告投入，更为不幸的是，其设计师汤姆·福特宣布离任，一度让古奇的根基发生动摇。众所周知，汤姆·福特对于古奇正如首席设计师马克·雅各布对于路易·威登，有着举足轻重的影响力，两者都把自己的独特个人风格带入产品的设计当中。

　　那么，拥有久远历史的路易·威登能否在未来保持其光辉岁月呢？首先，路易·威登必须要克服对日本顾客的依赖心理，因为路易·威登在日本的销售额占据年财政收入的55%。其次，路易·威登必须在加大美国市场销量的同时，想办法打入中国和印度市场。此外，路易·威登还必须打击工序日益复杂精细的盗版团伙。最为重要的是，由于把自己的市场定位为时尚仲裁者的角色，它需要继续确保顾客相信自己能够提供独一无二的“会员式”服务。

　　灵魂人物:设计师与职业经理人

　　当阿诺尔特于1989年买下路易·威登时，它就已经是世界上最大的奢侈品牌。只不过在此之前，路易·威登的主人莱加米尔家族把注意力都集中在如何占领日本市场上了。到了20世纪90年代末，奢侈品服饰配件突然成为市场的宠儿，可此时的路易·威登，虽然仍以质量闻名于世，但其市场表现却不尽人意。

　　马克·雅各布是位极具街头时尚敏感力的纽约设计师。当1998年阿诺尔特雇请雅各布担任公司首席设计师时，还是一个相当冒险的举措。事实是，雅各布新鲜而又与众不同的审美观正是路易·威登所缺乏的。去年，雅各布与日本设计师村上隆合作，打造色彩斑斓的手袋系列，结果这些手袋的销量总额高达3亿美元。“长期以来，路易·威登都是一种时尚象征，”雅各布说，“而现在，它只不过更加性感，更加开放而已。”在吸引年轻一族的同时，路易·威登继续用高质量和终身保修的服务来拉拢年长的顾客。

　　路易·威登成功离不开雅各布;同样，也离不开于2000年才加入进来的执政官伊曼纽尔·马休。在他的管理下，路易·威登的年产量增长5%，其产品服务和工作效率也得到完善。5年前，当路易·威登决定推出一件新产品的时候，从设计到上架要花费一年的时间，现在仅需半年就可以了。

　　正是有马休这样出色的职业经理人，路易·威登才能够从一个乡镇企业发展成为领导21世纪时尚潮流的跨国大公司。目前路易·威登的生产仍以劳动密集型为主，一个24人的工作队一天能够生产出120只手袋。不过，雷曼兄弟公司的分析师安得鲁·高文却认为，“路易·威登的机械化与手工生产已经臻于平衡”。

　　团队协同作战

　　欲了解路易·威登这台赚钱机器如何运作，可以考察其新产品——“布罗隆”多彩手袋的运作。这款新产品目前在世界各地均有售，售价1500美元。去年路易·威登推出了Murakami（村上隆）系列并获得极大成功。当专卖店经理获知顾客喜欢Murakami（村上隆）系列这类轻盈、色彩缤纷的产品时，就马上将顾客意见反馈到公司的市场部，其属下工作组的技术人员就迅速集结，把旧的“布罗隆”重新加工，使之成为附加金属镶嵌、色彩斑斓的多彩手袋。然后将样品直接从市场部上交到管理高层并等候批复，这样做就可不需要经过设计师这一环节，效率由此大为提高。如果获得管理层肯定答复，生产这些新产品也会相当的容易:直接运用现存的模板就可以了。

　　去年6月，“布罗隆”多彩手袋样品被送到路易·威登位于诺曼底海岸的杜茜地区工厂。技术工人分为20到30人的工作组，每个工作组从事一种产品的生产;公司鼓励他们对产品做出修改意见。正如杜茜工厂工作组的负责人蒂埃里·诺瓦斯所说的:“我们的目标是，尽可能地让每个工作人员掌握多种技能，同时又有自主权。”

　　团队的协同作战所取得的成效十分显著。当“布罗隆”多彩手袋样品抵达工厂时，技术工人在做测试时发现手袋上的金属镶嵌使拉链容易被卡住，并把这一问题上报主管，一两天后，技术人员马上把该镶嵌移了几毫米，问题随即得到圆满解决。

　　危机与机遇并存

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　　（欲知详情，请留意2004年第6期《看世界》）